Política de Compra

Por este instrumento, o cliente (“Usuário”), pessoa física ou jurídica devidamente cadastrada no site, e VALMONT JOIAS LTDA., inscrita no CNPJ sob o n° 56.043.365/0001-58, estabelecem as condições abaixo, que passam a reger toda e qualquer compra realizada no endereço oficial da empresa: https://www.valmontjoias.com.

1. Procedimento de Compra

1.1. O Usuário poderá adquirir produtos da VALMONT JOIAS após realizar seu cadastro com informações verdadeiras, atualizadas e precisas, escolhendo os itens desejados e efetuando o pagamento pelo meio disponibilizado no checkout.

1.2. Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou processadora, o pedido será formalmente confirmado via e-mail.

1.3. A confirmação do pedido gera a formação de um contrato entre as partes, nos termos desta Política de Compra.

1.4. Nenhum produto será produzido ou enviado antes da confirmação de pagamento.

2. Modelo On-Demand

2.1. A VALMONT JOIAS opera no modelo on-demand, no qual a produção das joias é iniciada somente após a confirmação do pedido.

2.2. Isso significa que não mantemos estoque pronto para envio imediato; cada peça é produzida de forma exclusiva, garantindo autenticidade, qualidade e atenção ao detalhe.

2.3. O prazo total informado ao cliente no checkout já inclui o período de produção e o tempo de transporte. Esse prazo é exibido antes da finalização do pagamento, de forma clara e transparente.

3. Produção, Envio e Transporte

3.1. Após o início da produção, o pedido passa pelas seguintes etapas:

  • Produção: fabricação da joia conforme especificações do produto adquirido.

  • Preparação: embalagem, conferência de qualidade e emissão de documentos de envio.

  • Transporte: entrega por transportadora parceira até o endereço indicado pelo cliente.

3.2. O cliente receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for postado.

3.3. A responsabilidade da VALMONT JOIAS limita-se à entrega da mercadoria à transportadora. Eventuais atrasos, extravios ou danos durante o transporte são de responsabilidade da transportadora, sem prejuízo do suporte prestado ao cliente pela empresa.

3.4. A VALMONT JOIAS auxiliará o cliente em eventuais ocorrências junto à transportadora, intermediando soluções sempre que possível.

4. Alterações, Cancelamentos e Endereço

4.1. O cliente poderá solicitar alteração ou cancelamento do pedido em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

4.2. Após esse prazo, não será possível cancelar ou alterar o pedido, tendo em vista que a peça estará em processo produtivo exclusivo.

4.3. A alteração de endereço deve ser solicitada dentro do mesmo prazo. Caso contrário, caberá ao cliente arcar com custos adicionais de reenvio.

5. Prazos de Entrega

5.1. O prazo exibido no checkout considera o tempo de produção + transporte.

5.2. Situações excepcionais podem gerar variações no prazo, tais como: greves, problemas logísticos das transportadoras, eventos de força maior (chuvas intensas, enchentes, acidentes, entre outros).

5.3. Caso o prazo informado seja ultrapassado em mais de 1 (um) dia útil, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral do pedido.

6. Devoluções e Reembolso

6.1. O cliente tem o direito de exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6.2. Para solicitar a devolução, a joia deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Na embalagem original;

  • Acompanhada de todos os acessórios e certificados.

6.3. Após análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6.4. Joias personalizadas (ex.: gravações ou medidas específicas sob encomenda) não poderão ser devolvidas, exceto em caso de defeito comprovado.

7. Trocas

7.1. O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

7.2. Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a VALMONT JOIAS arcará com todos os custos de frete.

7.3. Nos demais casos (como troca por gosto pessoal, tamanho ou modelo), os custos de frete de devolução e reenvio ficarão a cargo do cliente.

8. Garantia

8.1. Todas as joias da VALMONT possuem garantia vitalícia contra oxidação.

8.2. O cliente receberá certificado de garantia com instruções de uso, conservação e acionamento da garantia.

9. Considerações Finais

9.1. Ao clicar em “Finalizar compra”, o cliente declara ciência e concordância com esta Política de Compra, disponível em: https://www.valmontjoias.com/politica-de-compra.

9.2. Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento, sendo a versão publicada no site a aplicável às compras realizadas.

9.3. Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.